Kundsupport
Vad behöver du hjälp med?
Börja med snabbfixarna nedan – de löser de flesta problem på några minuter. Fungerar det ändå inte når du oss på WhatsApp eller e-post, på svenska.
Snabbfixar
Välj det som stämmer bäst
Gör stegen i ordning. Testa efter varje steg om problemet är borta.
Bilden buffrar eller hackarVanligast på kvällar och under sport
- Starta om appen.
- Starta om routern och vänta två minuter innan du startar TV:n.
- Byt till nätverkskabel eller 5 GHz-wifi.
- Stäng nedladdningar och andra streamingtjänster i hemmet.
- Gör ett hastighetstest vid TV:n och skicka resultatet till oss.
Inloggningen fungerar inteFel lösenord eller utgånget konto
- Kontrollera stora/små bokstäver och mellanslag.
- Kontrollera att serveradressen har rätt port.
- Kontrollera datum och tid i enheten.
- Testa samma uppgifter i mobilen.
Appen startar inte eller stängsOfta efter en uppdatering
- Stäng appen helt och starta igen.
- Rensa appens cache (Android, Fire TV).
- Installera om appen och logga in på nytt.
- Kontrollera att enhetens programvara är uppdaterad.
Ljud och bild i otaktLäppsynk eller fördröjt ljud
- Byt kanal och gå tillbaka.
- Stäng av ljudeffekter som "Dolby-uppskalning" i TV:n.
- Prova en annan spelare i appens inställningar.
- Anslut soundbaren via HDMI ARC/eARC.
Tablån saknas eller visar fel tidProgramguiden är inte uppdaterad
- Uppdatera EPG i appens inställningar.
- Ställ in tidszonen på Stockholm (CET/CEST).
- Vänta några minuter efter uppdateringen.
En kanal saknas eller visar svart bildEnskild kanal fungerar inte
- Testa kanalen igen om några minuter.
- Uppdatera kanallistan i appen.
- Skicka kanalens namn och en skärmbild till oss.
Betalning eller kvittoFrågor om köp och perioder
- Leta upp betalningsbekräftelsen i din e-post eller WhatsApp.
- Skicka datum och belopp till oss – aldrig kortnummer.
- Läs om säker betalning och återbetalning.
Jag har bytt enhetNy TV, ny box eller ny mobil
- Installera appen på den nya enheten.
- Logga in med samma uppgifter.
- Använder du MAC-aktivering – skicka den nya MAC-adressen till oss.
Anslutning
Testa anslutningen – på rätt plats
Ett hastighetstest bredvid routern säger lite om hur det ser ut vid TV:n. Gör så här i stället:
Stå vid TV:n
Gör testet i TV:ns webbläsare eller med mobilen på samma plats.
Testa på kvällen
Mellan 19 och 22 är nätet mest belastat – då syns problemen.
Jämför med riktvärdena
HD behöver 10–15 Mbit/s och 4K 25 Mbit/s eller mer, per skärm.
Är värdena låga även nära routern? Då kan din bredbandsleverantör hjälpa dig. Är de låga bara vid TV:n hjälper kabel, mesh-wifi eller en flyttad router.
Kontakt
Så når du oss
-
Öppettider
Skriv när det passar dig – vi svarar i turordning
Innan du skriver
- Vilken enhet och vilken app du använder
- Vad som händer – en skärmbild säger mer än tusen ord
- När problemet började och vilka kanaler det gäller
- Vad du redan har provat
Så hanterar vi ditt ärende
Vi bekräftar
Du får svar i samma tråd.
Vi ställer rätt frågor
Ibland behöver vi en bild eller ett hastighetstest för att se vad som händer.
Lösning steg för steg
Du får konkreta instruktioner för just din enhet.
Hittade du inte svaret?
Fråga oss direkt
Skicka en skärmbild och berätta vilken enhet du använder – så hjälper vi dig vidare.