Kort sammanfattat
- Fungerar tjänsten inte på din enhet trots felsökning får du pengarna tillbaka
- Hör av dig så snart du upptäcker problemet
- Återbetalning sker till samma betalsätt
- Din lagstadgade ångerrätt påverkas inte
1. När du kan få pengarna tillbaka
- Tjänsten fungerar inte på din enhet och vi inte har lyckats lösa problemet tillsammans med dig.
- Du har betalat två gånger för samma beställning.
- Vi kan inte leverera dina inloggningsuppgifter efter att du har betalat.
- Vi har bekräftat att ett visst innehåll ingår och det visar sig inte stämma när du börjar använda tjänsten.
Hör av dig så snart du upptäcker problemet.
2. Felsökning först
De flesta problem beror på appinställningar eller wifi och går att lösa. Innan vi beviljar återbetalning på grund av tekniska problem ber vi dig därför att gå igenom felsökningen med oss. Det tar sällan lång tid och ger ofta en fungerande tjänst i stället.
3. När återbetalning normalt inte ges
- När problemet enbart beror på en internetanslutning som inte uppfyller våra rekommendationer – vi hjälper dig ändå gärna att förbättra den.
- När inloggningsuppgifterna har delats med andra i strid med villkoren.
- När ett innehåll som vi inte har bekräftat saknas eller har ändrats.
Detta begränsar inte dina rättigheter enligt lag, se nedan.
4. Så begär du återbetalning
- Skriv till support@iptv-butiken.com eller på WhatsApp +44 7411 284928.
- Ange datum för köpet, beloppet och vilken enhet du använder.
- Beskriv problemet, gärna med en skärmbild.
Skicka aldrig kortnummer eller bankuppgifter – vi behöver dem inte för att hitta din betalning.
5. Hur och när pengarna betalas tillbaka
När återbetalningen är godkänd betalar vi tillbaka till samma betalsätt som du använde, senast inom 14 dagar. Hur snabbt pengarna syns på ditt konto beror på din bank eller betaltjänst.
Har du använt tjänsten en del av en längre period kan en proportionell återbetalning bli aktuell. Vi förklarar alltid hur beloppet har räknats fram.
6. Dina rättigheter enligt lag
Policyn är ett komplement till dina lagstadgade rättigheter och inskränker dem inte. Läs om ångerrätt för digitala tjänster. Mer information om dina rättigheter som konsument finns hos Konsumentverkets upplysningstjänst Hallå konsument, www.hallakonsument.se.